Gizlilik politikası

İşbu Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni, ESMA KONYAR (Five Flowers and Events) (“Şirket”) tarafından işletilen www.five.com.tr (“Web Sitesi”) kullanıcılarının, ziyaretçilerinin ve müşterilerinin kişisel verilerinin; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuata uygun olarak işlenmesi, saklanması ve korunması esaslarını belirlemektedir.

Web sitemizi ziyaret ederek, üye olarak veya alışveriş yaparak, işbu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. VERİ SORUMLUSU VE KİMLİĞİ

6698 sayılı KVKK uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Esma Konyar tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenecektir.

• Ünvan: Esma Konyar (Five Flowers and Events)

• Adres: Göktürk Merkez Mah. Belediye Cad. Kemerlife21 Çarşı No: 26 AC Eyüpsultan / İstanbul

• E-posta: hi@five.com.tr

• Telefon: (0212) 800 15 05

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZ

Web sitemiz (WordPress ve WooCommerce altyapısı) üzerinden sunduğumuz hizmetleri yürütebilmek adına şu verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. Kimlik Numarası (Fatura kesimi zorunluluğu nedeniyle).

• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi, fatura adresi.

• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş detayları, satın alınan ürünler, talep ve şikayet bilgileri.

• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, internet sitesi giriş-çıkış bilgileri, şifre bilgileri (şifrelenmiş olarak).

• Pazarlama Bilgileri: Alışveriş geçmişi, çerez (cookie) kayıtları, kampanya kullanım bilgileri.

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Siparişlerin alınması, ürünlerin hazırlanması ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi.

• Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

• Fatura düzenlenmesi, cari hesap takibi ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi.

• Ödeme işlemlerinin Iyzico ödeme altyapısı üzerinden güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi.

• Üyelik işlemlerinin yönetilmesi ve müşteri desteği sağlanması.

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (örn. Vergi Dairesi, Tüketici Hakem Heyeti) bilgi verilmesi.

• Açık rızanızın bulunması halinde; Google ve Meta (Facebook/Instagram) araçları kullanılarak size özel reklam/kampanya sunulması ve ticari elektronik ileti gönderilmesi.

4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve hizmeti sağlayabilmek amacıyla aşağıdaki taraflarla paylaşılabilmektedir:

• Ödeme Hizmet Sağlayıcısı: Ödeme işlemlerinin gerçekleşmesi ve dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla kredi kartı ve ödeme bilgileriniz, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu olan Iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) ile paylaşılmaktadır.

• Kargo Firmaları: Siparişinizin teslimatı için ad, soyad, adres ve telefon bilgileriniz anlaşmalı kargo firmalarıyla paylaşılır.

• Altyapı ve Hizmet Sağlayıcılar: Web sitemizin barındırıldığı sunucular Türkiye sınırları içerisindedir. Ancak kullandığımız analiz araçları (Google Analytics, Meta Pixel) kapsamında sınırlı veriler yurt dışı sunucularında işlenebilmektedir.

• Resmi Kurumlar: Kanunen yetkili kamu kurumları ve yargı mercileri (Savcılık, Mahkemeler vb.) talepleri halinde.

5. KİŞİSEL VERİ TOPLAMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel verileriniz; www.five.com.tr web sitesi üzerindeki formlar (üyelik, sipariş, iletişim formları), çerezler ve e-posta kanallarıyla elektronik ortamda toplanmaktadır. Bu veriler; “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması”, “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ve açık rızanız hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.

6. ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve pazarlama faaliyetleri yürütmek için çerezler kullanılmaktadır.

• Zorunlu Çerezler: Sitenin çalışması, sepetin hatırlanması ve güvenliği için gereklidir (WooCommerce oturum çerezleri).

• Google Analytics: Ziyaretçi sayıları, trafik kaynakları ve site kullanım alışkanlıklarını analiz ederek hizmetlerimizi geliştirmemizi sağlar.

• Meta (Facebook) Pixel: İlgi alanlarınıza göre size sosyal medya platformlarında (Instagram/Facebook) alakalı reklamlar sunmamızı ve reklam performansımızı ölçmemizi sağlar.

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri dilediğiniz zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezleri engellemeniz durumunda web sitesinin (örn. sepet işlemleri) düzgün çalışmayabileceğini hatırlatırız.

7. KREDİ KARTI GÜVENLİĞİ

Firmamız, kredi kartı bilgilerinizi saklamaz. Web sitemizden yapacağınız alışverişlerde ödeme işlemleri, 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenmiş ortamda ve doğrudan Iyzico güvenli ödeme sayfası üzerinden gerçekleşir. Kart bilgileriniz sadece işlem anında bankanız ile Iyzico arasında iletilir, bizim sunucularımıza kaydedilmez.

8. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI (KVKK MADDE 11)

KVKK kapsamında herkes, veri sorumlusu olan Esma Konyar’a başvurarak kendisiyle ilgili;

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,

• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,

• KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

9. İLETİŞİM

Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, görüş ve taleplerinizi; hi@five.com.tr e-posta adresine veya yukarıda belirtilen şirket adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Talepleriniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır.